为企业物理服务器、虚拟化环境和基础服务器服务提供运行检查、故障支持、账号权限与备份任务核对。
适用情况
适合咨询的情况
- 现有服务器运维服务问题反复出现，缺少持续负责的人。
- 内部人员难以覆盖相应专业方向，或需要远程与现场协同。
- 希望明确服务对象、处理边界、记录方式和后续责任。
服务内容
服务内容
- 硬件状态、告警和资源负载检查
- 操作系统、基础服务和日志检查
- 磁盘、存储容量与增长趋势检查
- 账号、权限和远程访问基础管理
- 现有备份任务和结果核对
- 补丁、更新和变更记录
过程留痕
可形成的服务记录
- 服务器资产与配置基础清单
- 巡检和风险事项记录
- 备份任务核对记录
- 故障、变更和阶段性报告
交付方式
服务方式与时间
可远程处理的问题优先远程处理；涉及无法启动、物理硬件、现场网络或其他必须到场的事项时，再按约定安排现场支持。
服务时间与响应以最终合同为准。标准日间服务可采用工作日8:30—18:30（法定节假日除外），标准服务可采用报修后15分钟内响应；到场时间、7×24小时、夜间节假日和特殊SLA需另行约定。
责任边界
服务边界
对不属于韦柏直接服务范围的系统，仅提供基础环境判断、故障初步定位和第三方协调；不承接客户自有业务系统的功能、配置、二次开发或应用层运维。
- 不承接客户自有业务系统的功能、配置、开发和应用层运维
- 新服务器、存储、虚拟化和机房建设项目另行报价
- 备件、授权、云资源和第三方服务费用另行承担
- 恢复时间目标和数据恢复点只在合同明确约定时生效
方案与报价
报价说明
通常结合服务器、虚拟化资源、站点、重要程度、专业投入和特殊SLA报价。
最终以服务清单、地点、数量、现场比例、服务时间、响应要求和合同责任为准。