电脑、网络或服务器故障频繁，先把责任范围和下一步理清

• 先记录发生时间、范围和规律
• 按终端、网络、服务器和第三方系统边界分层排查

• 处理可复现问题并保留故障、变更和风险记录
• 对需要采购、改造或项目实施的事项单独报价

可远程处理的问题优先远程处理；涉及无法启动、物理硬件、现场网络或其他必须到场的事项时，再按约定安排现场支持。

服务时间与响应以最终合同为准。标准日间服务可采用工作日8:30—18:30（法定节假日除外），标准服务可采用报修后15分钟内响应；到场时间、7×24小时、夜间节假日和特殊SLA需另行约定。

对不属于韦柏直接服务范围的系统，仅提供基础环境判断、故障初步定位和第三方协调；不承接客户自有业务系统的功能、配置、二次开发或应用层运维。