中小企业 (SMB) 必须在众多优先事项和日常需求之间来回周旋：获取并留住客户、避免效率低下、提供卓越的客户服务、管理成本、聘用员工、满足政府法规，以及紧跟行业趋势。
技术可以帮助中小企业简化流程、提高员工生产力并保持竞争优势。但技术也带来了挑战，特别是在移动设备持续普及和计算需求快速变化的情况下。
这就是托管服务发挥作用的地方。托管服务被定义为在固定期限内，以低廉且可预测的成本，根据明确的服务水平协议提供专业的 IT 支持。在当今的技术环境中，托管服务是最稳妥的选择。特别是与被动式或“拆装式 (break-fix)” IT 服务相比。
稳定与专业
可预测的 IT 成本。 托管服务将与被动支持模式相关的可变 IT 成本转化为主动支持的稳定成本。这使企业主能够有效地进行预算，并按照设定的时间表支付他们负担得起的费用，而不是在技术问题出现时面临意外账单。
正规培训。 除了聘用和培训 IT 人员外，持续教育和认证的成本可能会掏空小企业主的钱包。如果您不精通 IT 领域，如何确保 IT 员工真正合格？不要让训练不足的技术“专家”欺骗您，以为他们能解决您的所有问题。
实战经验。 虽然认证很重要，但经验同样重要。领先的托管服务提供商遇到的问题很少是他们以前没见过的，而内部 IT 员工通常只专注于一小部分问题。您更愿意让经验丰富的医生解决您的身体不适，对吧？IT 支持团队也是如此。
降低风险，平整竞争场地
稳妥的选择。 由于市场趋势、政府法规、财务状况和技术都在快速变化，每一项企业投资都带有一定风险。与值得信赖的托管服务提供商 (MSP) 合作，让其为您承担和管理大部分风险，这是基于特定行业知识和多年经验的重大优势。
真正的竞争优势。 大多数中小企业无法负担得起与大型公司同等强大的内部支持服务。然而，与 MSP 合作通过提供大型公司享有的接入能力和专业知识，为小公司提供企业级解决方案。这种托管成本结构和规模经济可以给您的公司带来巨大优势。
合规至关重要。 您的防火墙是否有能力抵御攻击？您是否定期审核您的工作站和服务器？您的公司是否实施了 PCI 安全标准并努力维护这些标准？中小企业有比以往更多的手段通过信用卡和借记卡、电子商务、电汇等方式进行商业交易。但随着交易领域的扩大，对尽职调查的需求也更强烈。聘用托管服务提供商使您的业务能够最大限度地减少与维护客户数据和其他敏感信息相关的风险，不当使用这些数据可能会对您的业务造成严重损害。
拆装式 (Break-Fix)：高成本，低价值
“嘿，玛格丽特！” 许多小公司这样处理 IT：依赖非 IT 员工来处理日常 IT 问题。玛格丽特从未要求担任这个角色——这只是演变成由她负责。但要求她修复同事的紧急问题所造成的影响通常没有被计算在内；她缺乏正规的 IT 知识导致未来维修账单更高昂的可能性也没有被考虑。
“我认识一个人。” 已经意识到“嘿，玛格丽特！”支持策略缺陷的小公司试图通过聘请经验丰富的技术支持专家来解决问题，采取兼职、固定时薪的方式。然而，“我认识的那个人”为了维持体面的生活，可能会维护多达十几个兼职客户，并且当企业主绝对需要他时，他可能并不总是在场。在这种情况下，公司确实得到了技术上更胜一筹的解决方案。但它也受制于一位独立经营者，其时间和精力面临竞争性需求。
“叫极客联盟 (Geek Squad) 来！” 由于企业主通常只有在出现问题时才会见到“我认识的那个人”，当疯狂的求助电话无人接听时，混乱就会随之而来。然后，企业主别无选择，只能翻阅黄页寻找帮助，通常会选择第一家能够响应即时需求的公司。虽然这些技术人员确实可以解决硬盘故障和其他台式机问题，但他们通常没有技能支持复杂的网络或理解业务的具体需求。
“快聘一个 IT 人员！” 当即时可用性不足成为问题时（或者当“我认识的那个人”和“极客联盟”未能解决问题时），企业主最终决定聘用一名可以响应用户投诉的内部资源。新员工立即被分配了一长串待解决的问题。不幸的是，对于内部 IT 资源和公司来说，列表永远不会变短，内部 IT 支持永远处于“被动”模式，响应最严重的问题，却很少能走在问题前面。
托管服务：低成本，高价值
主动方法 = 危机前解决。 监控和维护软件可以在问题影响员工生产力之前识别它们。大家可以放心地知道，解决方案在情况演变成“白热化”紧急情况之前就已经发生了。
统一应用最佳资源。 最低成本、最高资历的资源首先应用于已识别的问题，而更大的问题以流动和无缝的方式升级到更高技能的资源，从而快速实现解决方案。
无论优先级如何，快速响应。 凭借多层次的现场和远程 IT 支持，问题可以同时处理，而不是按顺序处理。主动方法还确保了最终的响应能力：在问题仍然隐蔽且在用户检测到之前解决它们。直接影响是生产力提高；长期影响是拥有技术素养更高的员工，能够更好地利用公司的技术投资。
结语
中小企业面临的问题——无情的竞争、技术复杂性、以更少投入做更多事情的永恒需求——都不会很快消失。因此，针对这些问题的优质、低成本解决方案的价值只会增加。这就是为什么 CMIT Solutions 多年来一直在定制各种托管服务，可以帮助您的企业提高效率和生产力。
主动的 IT 支持通过以单一固定价格提供全面的支持来消除技术的复杂性——没有意外。
用于 IT 支持的拆装式方法不仅未能满足中小企业的需求，还损害了技术人员与他们服务的小企业之间的关系。小企业感到脆弱，因为他们不理解技术人员充满术语的语言、繁重的工作负荷和不可预测的成本。与此同时，技术人员感到工作过度且未被充分欣赏，陷入重复、高压任务的循环中，从一个危机奔向另一个危机，无法处理可以为业务提供持久价值的更令人满意的项目。
只有 IT 支持理念和交付的根本转变才能使拆装式模型过时，并以更低、更可预测的成本为中小企业带来更高的效率和生产力。技术是中小企业成功的组成部分，CMIT Solutions 理解这一点。
来源：Cmitsolutions.com
