为员工电脑、办公软件、账号、外设和日常办公IT问题提供远程与现场支持，并把问题、资产与交接事项持续记录下来。
远程优先
可远程判断的问题先快速处理。
必要时现场
物理设备和现场问题按约定到场。
问题持续记录
故障、资产和交接事项可追踪。
范围事先确认
对象、地点、时间与责任写清楚。
适用情况
出现这些情况时，企业需要的不只是一次维修。
桌面运维的价值在于建立持续受理、处理和记录机制，让员工遇到问题时知道找谁、后续如何跟进。
服务内容
围绕员工日常使用电脑的六类事项提供支持。
具体对象、数量、地点、支持方式和服务时间，以双方确认的服务清单为准。
员工IT生命周期
从入职准备到离职交接，减少设备、账号和资料遗漏。
入职准备
按清单准备电脑、基础软件、必要账号与外设，并确认交付情况。
在岗支持
受理电脑、软件、账号和外设问题，记录处理过程与结果。
岗位变更
根据已确认要求协助设备调整、基础权限变化和工作资料交接。
离职交接
协助回收设备、核对账号与资料交接事项，最终由客户确认。
过程留痕
解决眼前问题，也为后续交接和改进留下依据。
01 问题记录
记录报修人、问题现象、影响范围、处理过程和处理结果。
02 资产清单
按约定记录终端编号、使用人、基础配置和状态变化。
03 交接清单
记录入职准备、岗位变更和离职回收中的设备与账号事项。
04 阶段汇总
汇总重复故障、风险事项和需要客户确认的后续建议。
交付方式
根据问题性质，在远程、现场和持续服务之间协同。
远程支持
适用于账号、办公软件、配置和可通过远程方式判断的日常问题。
现场支持
涉及无法启动、物理硬件、现场网络或其他必须到场的事项时，按约定安排。
持续桌面运维
按约定范围持续受理员工问题、维护记录，并与网络、服务器等方向协同。
标准日间服务可采用工作日8:30—18:30（法定节假日除外）；标准服务可采用报修后15分钟内响应。到场时间、7×24小时、夜间节假日和特殊SLA需另行约定，最终以合同为准。
责任边界
桌面运维负责基础办公IT，不替代业务系统服务商。
服务对象、终端数量、地点、服务时间、现场比例、响应和交付记录，应在方案与合同中明确。
约定范围内可以负责
- 员工电脑、常见外设与基础办公软件支持
- 账号登录、权限和终端安全状态基础协助
- 入离职设备与账号交接协助
- 问题、资产和阶段服务记录
需要单独确认或另行承担
- 设备、备件、耗材和软件许可
- 批量换机、批量数据迁移和大规模部署
- 业务系统功能、配置、二次开发和应用层运维
- 超出约定地点、时间和服务对象的新增需求
相关知识
先了解常见问题和交接要点，再决定服务范围。
常见问题
桌面运维方案确认前，经常会问到这些问题。
不需要。可远程判断和处理的问题优先远程支持；涉及物理设备、无法启动、现场网络或其他必须到场的事项时，再按约定安排现场服务。
桌面运维费用通常不包含设备、备件、耗材和软件许可。采购需求可以通过IT采购服务另行确认。
可以协助判断电脑、网络、浏览器、账号等基础环境，并配合业务系统服务商定位；不承接业务功能、配置、二次开发和应用层运维。
通常结合终端数量、办公地点、现场比例、服务时间、标准化程度、响应要求和责任边界综合确认，最终以服务清单和合同为准。