围绕客户现有云主机、云资源、基础账号权限和运行状态提供日常检查、故障协助及厂商协调。
适用情况
适合咨询的情况
- 现有云运维问题反复出现，缺少持续负责的人。
- 内部人员难以覆盖相应专业方向，或需要远程与现场协同。
- 希望明确服务对象、处理边界、记录方式和后续责任。
服务内容
服务内容
- 云主机和基础资源运行状态检查
- 容量、告警和基础配置核对
- 账号、权限和访问入口基础管理
- 现有备份任务和日志检查
- 云厂商故障或服务工单协调
过程留痕
可形成的服务记录
- 云资源基础清单
- 巡检、告警和变更记录
- 风险事项与容量建议
- 第三方协调记录
交付方式
服务方式与时间
可远程处理的问题优先远程处理；涉及无法启动、物理硬件、现场网络或其他必须到场的事项时，再按约定安排现场支持。
服务时间与响应以最终合同为准。标准日间服务可采用工作日8:30—18:30（法定节假日除外），标准服务可采用报修后15分钟内响应；到场时间、7×24小时、夜间节假日和特殊SLA需另行约定。
责任边界
服务边界
对不属于韦柏直接服务范围的系统，仅提供基础环境判断、故障初步定位和第三方协调；不承接客户自有业务系统的功能、配置、二次开发或应用层运维。
- 云资源购买费用不包含
- 新建云环境、迁移和架构设计属于独立项目
- 不承接应用系统运维和业务功能支持
- 云厂商高级技术服务以其政策和实际购买内容为准
方案与报价
报价说明
通常结合云资源数量、账号、复杂度、重要程度和服务等级报价。
最终以服务清单、地点、数量、现场比例、服务时间、响应要求和合同责任为准。