关于企业IT运维服务，您可能想先了解这些问题。

整体IT运维托管以桌面、网络和服务器运维为基础，根据企业需要增加云资源、网络与信息安全、弱电与机房基础设施等服务。客户通过统一入口提交需求，由韦柏协调不同专业工程师持续处理和记录。

可以。韦柏可以补充桌面、网络、服务器、安全或弱电等专项能力，与客户IT负责人协同工作；也可以在约定范围内承担持续运维服务。

如果希望日常电脑、网络和服务器问题由一支外部团队持续负责，可以优先了解整体IT运维托管。若当前只需要解决某一类问题，也可以先选择单项运维服务。

可以。四大产品体系可以按需选择，其中多项运维服务也可以组合成整体IT运维托管。具体组合根据企业环境和服务目标确认。

合同约定范围内的报修，标准服务可采用15分钟内响应。响应是指服务人员开始受理和沟通问题；现场到达时间根据服务地点和合同约定执行。

标准服务时间为工作日8:30—18:30，法定节假日除外。7×24小时、夜间和节假日应急支持可以根据客户需要另行约定。

不需要。可远程处理的问题优先远程处理。涉及无法启动、物理硬件、现场网络或其他必须现场操作的情况，再按约定安排现场支持。

目前在杭州、苏州、上海、宁波和绍兴提供服务支持。其他地区可根据客户环境，通过远程服务与合作服务网络协同安排。

部分标准化服务页面展示参考价格和参考内容，帮助初步判断投入方式。参考价格不是最终成交价；韦柏会根据环境、范围、对象、地点和要求确认最终方案，并在服务清单和合同中明确。

韦柏仅在客户授权和合同约定范围内接触完成服务所必需的信息，并通过保密协议和内部管理保护客户资料。账号、权限和资料根据服务内容最小化确认。

可以先联系韦柏协助判断。电脑、网络、服务器等基础环境问题按约定范围处理；涉及业务系统功能、配置、二次开发或应用层运维时，可协助与相应软件或系统服务商沟通，但不直接承接。

不自动包含。设备与软件采购、安装实施以及后续运维分别确认范围，避免对交付和售后责任产生误解。