以整体IT运维托管为主入口，把桌面、网络、服务器、云资源和信息安全纳入统一受理、持续处理和过程记录。
统一服务入口
日常问题和运维事项集中受理。
远程与现场协同
按问题性质安排合适的支持方式。
过程持续留痕
记录故障、资产、变更与风险事项。
专业方向按需组合
根据企业现有环境确认服务范围。
服务地图
从员工桌面到服务器与云资源，按环境组合运维。
可以从单项问题开始，也可以把多个专业方向纳入整体托管；最终范围以环境梳理和服务清单为准。
整体托管是什么
不是把故障逐项外包，而是建立持续负责的运维机制。
服务方式
远程、现场与持续托管，根据问题和环境组合。
三种方式不是固定套餐，可根据事项性质、办公地点和现有IT环境组合。
01 远程支持
适用于账号、软件、配置和可通过远程方式判断处理的日常问题，减少等待与往返。
02 现场支持
涉及物理设备、现场网络、机房环境或其他必须到场的事项时，按约定安排现场服务。
03 持续托管
把约定范围内的问题受理、运行检查、记录与回顾纳入持续服务，而不是每次临时找人。
交付流程
从了解环境到持续服务，每一步都可以确认。
先确认环境与责任，再进入持续服务；范围变化和后续建议同样保留确认依据。
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了解环境
确认办公地点、人员规模、设备系统、现有供应商和主要问题。
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明确范围
确认服务对象、专业方向、支持方式、服务时间、响应与双方责任。
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建档服务
整理约定范围内的基础资料，建立问题受理和工作记录方式。
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回顾改进
汇总故障、巡检、变更和风险事项，按约定沟通后续处理建议。
交付记录
服务做过什么，通过四类记录持续沉淀。
记录内容和交付频率根据实际服务范围确认，便于跟进、交接和内部沟通。
工单与问题记录
记录问题现象、处理过程、处理结果和需要继续跟进的事项。
资产与配置资料
按约定整理终端、网络、服务器等基础资产与必要配置资料。
巡检与变更记录
保留巡检发现、环境变化、风险事项及双方确认的处理结果。
阶段服务汇总
按约定周期汇总服务事项，便于内部沟通、交接和后续决策。
服务边界
先把负责什么、如何协同说清楚。
服务对象、地点、时间、响应、交付资料和责任范围，最终以双方确认的方案、服务清单和合同为准。
韦柏约定范围内负责
- 约定基础IT环境的日常支持和运行维护
- 问题受理、处理记录与必要的风险提示
- 需要第三方参与时进行信息整理和协调
- 扩容、搬迁、改造与新增建设单独确认
需要客户或第三方负责
- 提供必要的现场条件、账号、授权与联系人
- 确认业务优先级、变更窗口和内部审批
- 设备、备件、耗材和软件许可按方案承担
- 业务系统功能、配置、二次开发及应用层运维
按需扩展
需要人员、采购或机房支持时，可以进入对应服务。
常见问题
在沟通方案之前，先回答几个常见问题。
不需要。桌面、网络、服务器、云资源和信息安全可以单独选择，也可以根据企业环境组合为整体托管。
临时支持通常针对单次问题；整体托管会事先确认服务范围、受理方式、工作记录和持续责任，更适合反复出现或需要长期跟进的IT事项。
不包含业务系统功能、配置、二次开发和应用层运维。韦柏仅在约定范围内协助判断电脑、网络、服务器等基础环境，并配合第三方定位。
根据办公地点、人员和设备规模、服务时段、现场比例、响应要求及责任边界确认，最终以服务清单和合同为准。