围绕企业办公网络、出口设备、交换网络、无线网络和基础地址服务提供运行检查、故障处理与记录。
适用情况
适合咨询的情况
- 现有网络运维问题反复出现，缺少持续负责的人。
- 内部人员难以覆盖相应专业方向，或需要远程与现场协同。
- 希望明确服务对象、处理边界、记录方式和后续责任。
服务内容
服务内容
- 网络设备运行状态和告警检查
- 办公有线与无线网络故障定位
- IP地址、DHCP、DNS等基础网络服务检查
- 端口、链路、基础配置和变更记录
- 运营商及相关第三方故障协调
过程留痕
可形成的服务记录
- 网络设备与点位基础清单
- 故障、巡检和变更记录
- 风险事项及改造建议
- 阶段性网络运行说明
交付方式
服务方式与时间
可远程处理的问题优先远程处理；涉及无法启动、物理硬件、现场网络或其他必须到场的事项时，再按约定安排现场支持。
服务时间与响应以最终合同为准。标准日间服务可采用工作日8:30—18:30（法定节假日除外），标准服务可采用报修后15分钟内响应；到场时间、7×24小时、夜间节假日和特殊SLA需另行约定。
责任边界
服务边界
- 网络架构重新设计、新增网络和大规模改造另行报价
- 运营商线路、设备采购、布线和工程施工不默认包含
- 复杂安全策略建设和项目级实施另行约定
对不属于韦柏直接服务范围的系统，仅提供基础环境判断、故障初步定位和第三方协调；不承接客户自有业务系统的功能、配置、二次开发或应用层运维。
方案与报价
报价说明
通常结合站点、设备数量、网络复杂度、现场要求和服务等级报价。
最终以服务清单、地点、数量、现场比例、服务时间、响应要求和合同责任为准。