外资企业在华IT支持，先把责任范围和下一步理清

• 确认总部标准、本地环境、权限和沟通边界
• 提供约定范围内的本地终端、网络、服务器与基础设施支持

• 记录问题、变更和第三方协调过程
• 不代替客户总部或业务系统供应商承担其应用层责任

可远程处理的问题优先远程处理；涉及无法启动、物理硬件、现场网络或其他必须到场的事项时，再按约定安排现场支持。

服务时间与响应以最终合同为准。标准日间服务可采用工作日8:30—18:30（法定节假日除外），标准服务可采用报修后15分钟内响应；到场时间、7×24小时、夜间节假日和特殊SLA需另行约定。

对不属于韦柏直接服务范围的系统，仅提供基础环境判断、故障初步定位和第三方协调；不承接客户自有业务系统的功能、配置、二次开发或应用层运维。